Charte de protection des données à caractère personnel

Chez NATURALIA, nous prenons soin de vos données !

Pour que vous puissiez réaliser vos achats en toute tranquillité, cette charte présente dans un document unique des informations claires et simples concernant les traitements de données opérés par NATURALIA. Cette charte vous permettra de mieux comprendre quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons et l’utilisation que nous en faisons pour vous apporter au quotidien de nouveaux services, dans le respect de vos droits.

Quel que soit le canal d’achat ou de contact que vous utilisez, NATURALIA s’engage, conformément à la législation en vigueur, à protéger votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez.

1. Les Grands Principes

NATURALIA s’engage sur les principes essentiels pour le respect des droits fondamentaux :

Transparence: nous vous fournissons toutes les informations utiles sur le traitement de vos données, notamment les finalités et les destinataires ;
Légitimité et pertinence: nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
Confidentialité et intégrité: nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
Conservation: nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
Respect de vos droits : nous vous offrons la possibilité d’accéder, de modifier et de vous opposer aux traitements de vos données, soit directement via vos espaces personnels, soit via le service client ou notre Délégué à la Protection des Données.
Engagement de nos partenaires : les opérations pour lesquelles nous faisons appel à des partenaires spécialisés font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Vos données sont traitées dans l’union Européenne.

Néanmoins, dans l’hypothèse où NATURALIA ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seront mises en place (clause de protection spécifiques des données, plan d’assurance sécurité, décision d’adéquation par la Commission Européenne…). Ces garanties peuvent vous être communiquées sur simple demande, à l’exception des éléments confidentiels soumis au secret des affaires.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

En fonction de vos achats et de vos interactions avec nous, vos données peuvent être traitées pour les objectifs décrits ci-dessous.

Si vous avez un compte client, vous pouvez modifier vos données ainsi que vos préférences de contact à tout moment dans votre espace client.

Gestion de votre compte en ligne Naturalia.fr

Finalités	Vous permettre de consulter et de gérer votre espace personnel et vos programmes de fidélité, assurer le bon fonctionnement technique des sites web Naturalia, faciliter votre navigation et vos commandes, vous faire bénéficier des services et gérer vos listes de courses.
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, Service Client, prestataires techniques en charge du bon fonctionnement des sites.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, historiques de commandes, (3 ans à compter du dernier contact), données techniques de connexion et adresse IP (13 mois), données issues des cookies techniques permettant le bon fonctionnement (selon durée appliquée par les éditeurs respectifs des cookies).
Base légale	Exécution du contrat

Gestion des commandes en ligne, des paiements et des livraisons

Finalités	Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée, vous adresser vos tickets de caisse dématérialisés le cas échéant et vous livrer efficacement
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, Service client, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de nos sites Web marchands, plateformes de livraison et sociétés de livraison.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, paniers et historiques d’achats (3 ans après le dernier contact) ; facture ou ticket de caisse (10 ans), données de paiement. Les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction et conservées exclusivement par le prestataire de paiement de manière anonyme, conformément à ses obligations légales, données techniques de connexion au site web (logs, 6 mois)
Base légale	Nécessaire à l’exécution du contrat

Gestion de la relation client

Finalités	Gérer vos questions et réclamations en communiquant par tout moyen à notre disposition.
Destinataires	Service client, prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client. Le cas échéant, direction du magasin ou service interne concernés.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, compte-rendu des échanges et dossiers de réclamations (3 ans) enregistrement aléatoire et par échantillon des conversations téléphoniques (6 mois).
Base légale	Nécessaire à l’exécution du contrat (en cas de commande et de SAV), ou intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client en l’absence de demande SAV).

Gestion des programmes de fidélité (incluant Fid +)

Finalités	Gérer vos programmes de fidélité, vous offrir des réductions personnalisées et des avantages, mieux connaitre votre comportement d’achat pour adapter notre offre et nos communications.
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, prestataires d’études marketing, Service client. Hôtesses et hôtes de caisse (qui voient vos données d’identité, vos coordonnées et l’état du cumul de points).
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins (3 ans à compter du dernier contact)
Base légale	Exécution du contrat d’adhésion

Gestion des enquêtes de satisfaction

Finalités	Evaluer la satisfaction des clients après achat ou livraison, en vue d’améliorer la qualité des produits et services Naturalia.
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, direction des magasins concernés, service clients, prestataires d’enquêtes de satisfaction.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, historique d’achats, vos commentaires et évaluations, segmentation (1 an)
Base légale	Intérêt légitime, maintenir et améliorer la qualité des services Naturalia après une commande en ligne ou un achat en magasin

Gestion de la promotion des produits et services NATURALIA

Finalités	Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales et des services Naturalia. Les campagnes publicitaires peuvent être réalisées par email, SMS, téléphone, notifications « push », courrier ou par affichage de bannières sur internet, y compris sur d’autres sites, applications mobiles et réseaux sociaux en fonction des cookies que vous avez acceptés.
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, régies publicitaires, prestataires marketing et de ciblage, prestataires techniques en charge de la réalisation des campagnes publicitaires.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, historique d’achats, données de profil (3 ans à compter du dernier contact), ainsi que données de navigation (en fonction des cookies que vous avez acceptés).
Base légale	Intérêt légitime à mieux connaître et valoriser les attentes et les préférences de nos clients ou consentement en fonction notamment du canal de communication.

Gestion de la personnalisation des offres et des analyses marketing

Finalités	Personnaliser les offres et les communications que vous recevez de la part de Naturalia en fonction de votre profil et réaliser des analyses marketing, des statistiques et des mesures d’audience.
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, prestataires d’analyses marketing.
Données traitées et durées de conservation	Identité, N° client, coordonnées, historique d’achats, profil-type de client, segmentation, données de navigation (en fonction des cookies que vous avez acceptés). Ces données peuvent être enrichies par nos partenaires ou réconciliées avec les cookies et données de navigation que vous avez accepté de partager directement avec eux. Ces données sont conservées par Naturalia et ses partenaires pendant 3 ans maximum à compter du dernier contact.
Base légale	Intérêt légitime à mieux connaître et valoriser les attentes et les préférences de nos clients.

Gestion des jeux-concours

Finalités	Vous faire participer à un jeu afin de gagner des lots
Destinataires	Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement, réseaux sociaux, huissier, agences de publicité, service clients.
Données traitées et durées de conservation	Identité, coordonnées, N° clients conservés pendant 1 an à compter de la fin du jeu.
Base légale	Exécution du contrat

Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité

Finalités	Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles
Destinataires	Service Client, prestataire spécialisé dans la gestion de la relation client, délégué à la protection des données Naturalia, Services internes en charge de la mise en œuvre du traitement.
Données traitées et durées de conservation	Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client, (3 ans à compter de la clôture de la demande) et exceptionnellement preuve d’identité (si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier, conservée 24h maximum à compter de la vérification)
Base légale	Obligation légale

Exigence légale ou réglementaire

Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.

3. Gestion des cookies

Pour paramétrer vos cookies sur le site Naturalia.fr, rendez-vous en bas à droite de n’importe quelle page du site et cliquez sur

Pour paramétrer vos cookies directement sur votre navigateur consultez la page dédiée du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés sur ce sujet : c’est ici.

4. Plugins réseaux sociaux

Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Meta (Facebook, Instagram) ou TikTok (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage.

NATURALIA ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de NATURALIA à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site. NATURALIA ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de NATURALIA à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.

5. Comment exercer vos droits ?

Vous disposez à tout moment du droit de décider et de contrôler l’usage qui est fait de vos données, sous réserve d’en remplir les conditions :

droit d’accéder à vos données ;
droit de les rectifier ;
droit de vous opposer à un traitement pour motif légitime (sauf en matière de prospection, où vous n’avez pas de motif à donner)
droit d’en demander la suppression ;
droit de demander la limitation d’un traitement ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

à travers votre compte client
par email, accompagné de votre numéro client (affiché sur votre carte fidélité par exemple) ou à défaut d’une copie de tout document d’identité : dpo-naturalia@naturalia.fr
par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à :

Service clients NATURALIA

14/16 rue Marc Bloch 92110 Clichy

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.

Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.

En cas de difficulté en lien avec la gestion de vos données à caractère personnel, vous avez la possibilité de vous adresser à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).